Etkili sosyal medya yönetimi için 5 ipucu

Dünya çapında tahmini 2,65 milyar kullanıcısıyla sürekli büyüyen sosyal medya, günümüzde iş dünyasının merkezi haline gelmiş etkili bir araç. İster içerik, ister müşteri hizmetleri veya ücretli promosyonlarla olsun, dünyadaki tüm şirketlere başarı vadeden sosyal medyada, aşağıdaki basit ipuçlarını uygulayarak siz de daha başarılı olabilirsiniz. İşte etkili bir sosyal medya yönetimi için yapılması gerekenler.

1. Bir sosyal medya stratejiniz olsun

İyi düşünülmüş bir plan oluşturmak, tutarlı ve etkili bir sosyal medya yönetiminin anahtarıdır. Sosyal medyanızı yapacağınız plana göre yönetmek hem zamandan tasarruf etmenizi hem de istenmeyen durumların önüne geçmenizi sağlayacaktır.

Örneğin sosyal medyada neler paylaşacağınızı baştan belirlerseniz ve üzerinde ne kadar düşünürseniz, sonuç da o kadar iyi olacaktır.

Planınızı oluşturmak için PR Smith’in 1990’lı yıllarda geliştirdiği SOSTAC pazarlama modelini kullanabilirsiniz.

Sostac modeli, 6 adımdan oluşur:

1. Durum Analizi: Neredeyiz?
2. Hedefler: Nerede olmak istiyoruz? (ör. takipçi kazanın, etkileşimi iyileştirin, müşteri hizmetleri, gönderi sıklığı / kalitesi)
3. Strateji: Oraya nasıl ulaşabiliriz? (Mevcut kitleleriniz ve içerik biçimlerinizle ilgili iç görüleri değerlendirin)
4. Taktikler: Hangi taktikleri kullanmamız gerekiyor? (ör. hangi sosyal ağların kullanılacağı, gönderi sıklığı, içerik temaları)
5. Eylemler: Taktikler nasıl uygulanacak ve kimler dâhil olacak? (Personelin yetenekleri / zamanı, dış kaynak kullanımı, iç sistemler ve süreçler gibi unsurları düşünün)
6. Kontrol: Orada olduğumuzu nasıl bileceğiz? (Analizler, müşteri geri bildirimleri / anketler, raporlar, sonuçlar)

2. Hedef kitlenizi tanıyın

Kimin için yayın yaptığınızı bilmiyorsanız uygun içerik girişi yapamazsınız. Bu yüzden hedef kitleniz hakkında bilgi edindiğinizden emin olun; bu, ister pazar araştırması ister sosyal iç görüler, ister karakter oluşturma veya sosyal medya dinleme / izleme yoluyla olsun…

İşletmeniz, sektörünüz veya rakipleriniz hakkında sosyal medyada ve web’de söylenenleri dinlemek, müşterilerinizi daha iyi tanımanıza yardımcı olur ve markanızın nasıl algılandığına dair size değerli bilgiler verir.

3. Marka imajınızın tutarlı olmasını sağlayın

Markanız her sosyal medya platformunda her zaman doğru şekilde yansıtılmalıdır ve bu temaların web siteniz de dâhil olmak üzere genel marka stratejinizle bağlantılı olması önemlidir. Görsel yönlere ek olarak, mesajlaşma ve prensipler gibi konuları da içerir.

4. İşletme hedeflerinize uyan yararlı ve değerli içerik yayınlayın

Sosyal medya gönderileri oluştururken veya kampanyalar hazırlarken kendinize şu soruları sorun: ‘İşletmeye nasıl yardımcı olacak?‘ ‘İzleyiciye nasıl yardımcı olacak?‘ Bu sorulardan herhangi birine cevap veremiyorsanız, gönderilerinizi ve kampanyalarınızı tekrar gözden geçirmelisiniz.

Sosyal medya ile ulaşabileceğiniz örnek hedefler:

• Etkileşimde artış – paylaşımlar / beğeniler / tıklamalar / yanıtlar
• Artan müşteri memnuniyeti / hizmeti
• Ürün veya hizmetinizin daha fazla satın alınması
• Web sitenize daha fazla ziyaret almak
• Artan takipçi sayısı
• Marka bilinirliliği

İlginizi Çekebilir Sosyal medyada takipçi arttırmanın 5 yolu

5. Sonuçlarınızı izleyin

Kampanyalarınızın sonuçlarıyla, aldığınız etkileşimleri inceleyin. Bunun için sonuçları ölçmenizi sağlayacak araçlar da kullanabilirsiniz. Bu planlama araçlarını kullanarak kendi API’lerinizi de oluşturabilirsiniz.